Autor: Jorge Aguilera
Natalia Camacho (Colaboración)
Editorial: Ecoe Ediciones
Fecha de edición: Marzo de 2008
ISBN: 9586485371
Formato: Libro
Terminado: Rústica
Tamaño: 17 x 23 cm.
Número de páginas: 128
Reseña: "Gerencia Integral de Comunicaciones no es una obra más, es todo un programa de actuación, de método organizativo, de significativos comentarios y de ilustraciones características para el desarrollo de la comunicación organizacional.
Es sin lugar a duda un aporte interesantísimo para el ámbito educativo de nuevas y viejas generaciones de estudiantes de la comunicación organizacional."
Katia Muñoz Vásquez
Docente y Jefe de Investigaciones y Desarrollo de la Escuela de Comunicaciones
Universidad de Viña del Mar, Chile
"Muy buen texto, altamente recomendable para ser empleado en las Licenciaturas de Ciencias de la comunicación y para la gestión de la comunicación estratégica en empresas e instituciones."
María Antioneta Rebeil Corella
Directora del Centro de Investigación para la Comunicación Aplicada
Escuela de Comunicaciones
Universidad Anáhuac, México
"Me parece un excelente libro, que viene a cubrir un importante hueco en la extensa bibliografía sobre comunicación de que disponemos hoy día. Los autores han realizado un notable esfuerzo en la difícil tarea de dotar al texto de unos contenidos eminentemente prácticos, pero manteniendo a la vez el rigor y el carácter científico necesario para abordar planteamientos comunicacionales.
Es de agradecer que doten a investigadores y docentes en la materia de una herramienta tan efectiva y eficaz para abordar los retos que encontramos en nuestra vida académica y profesional."
Mª Teresa Ortero Alvarado
Profesora Titular en la facultad de Comunicaciones
Universidad de Sevilla, España
Consulte el blog del autor en http://gerenciaintegraldecomunicaciones.blogspot.com/
Jorge Aguilera: Es Comunicador Social Periodista egresado de la Universidad de La Sabana con una especialización en investigación de la Universidad Sergio Arboleda, se ha dedicado al campo de la consultoría en comunicación organizacional desde hace 10 años.
Sus trabajos e investigaciones en este campo son publicados frecuentemente en medios empresariales y portales de Internet, lo que le ha permitido obtener amplio reconocimiento en campos relacionados con procesos de diagnóstico en comunicación organizacional, comunicación por indicadores, estructuración de comunicaciones y formación de voceros para gestión de crisis.
Como consultor se ha destacado por la creación de metodologías de comunicación para el mejoramiento de gestión de procesos en entidades privadas y gubernamentales así como la modernización de procesos de servicio al cliente en entidades hospitalarias y del sector salud.
Natalia Camacho: Es Consultora en comunicaciones externas y manejo de imagen en compañías de los sectores: tecnología, entretenimiento, moda, salud y belleza. Facilitadora en habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y servicio al cliente.
Miembro del CICCO, Centro de Investigaciones de la Comunicación Organizacional y registrada ante COLCIENCIAS como investigadora en este campo.
Comunicadora Social y Periodista de la Universidad de la Sabana. Entrenamientos en estrategias de comunicación en la misma universidad y en el Colegio de Estudios Superiores de Administración, CESA.
Tabla de contenidos
Prólogo
Introducción
Capítulo 1
De la pirámide a la esfera
1. La comunicación bajo el esquema piramidal
2. La comunicación bajo el sistema participativo
3. De la pirámide a la esfera
3.1 ¿Por qué falla el modelo piramidal?
4. ¿Dónde están los problemas de comunicación?
4.1 ¿Por qué se presentan las barreras interfuncinales?
4.2 Diferencias de comunicación entre el modelo piramidal y el esférico
4.3 El proceso de cambio
5. De la era industrial a la era de la información
6. Características de las estructuras planas o matriciales
6.1 Ventajas y roles de un modelo esférico: el personal
6.2 El nuevo rol de la gerencia general
7. ¿Cómo pasar de la pirámide a la esfera?
8. E-Government: ¿El estado esférico?
8.1 ¿Sociedades esféricos, anárquicas?
Capítulo2
La hora de la gerencia integral de comunicaciones
1. ¿Qué es la comunicación organizacional?
1.1 ¿Qué es la comunicación interna?
1.2 ¿Cuáles son las funciones de la comunicación interna?
2. Efectos que pueden traer un mal proceso de comunicaciones al interior de la organización
3. ¿Para qué sirve la información en la empresa?
4. Remodele su departamento de comunicaciones
4.1 Diferencias entre la comunicación social y la comunicación organizacional
5. La comunicación como factor de negocios
6. Comunicación, productividad y competitividad
7. Comunicación y cultura de la calidad
7.1 Comunicación como soporte a la cultura de calidad
7.2 Comunicación como soporte estructural a los procesos de calidad
7.3 la certificación de los procesos de comunicación en sí
Capítulo 3
Comunicación y cultura organizacional
1. El lenguaje de la organización no un fin, un punto de partida
2. ¿En qué consiste la cultura de la organización?
2.1 Factores que dinamizan la cultura de la organización
2.2 Herramientas de comunicación para la cultura organizacional
2.3 Indicadores de cultura organizacional
2.4 Funciones de la cultura organizacional
3. Comunicación, cultura y clima: efectos y paradojas
Capítulo 4
Comunicación y clima organizacional
1. Conceptos básicos
2. ¿Cómo afecta el clima organizacional?
3. Comunicación, incertidumbre y clima organizacional
3.1 ¿En donde se presenta la incertidumbre?
3.2 ¿En qué se puede presentar la carencia de información en la organización?
4. Importancia de la comunicación abierta, la motivación y el pensamiento proactivo
4.1 Comunicación abierta
5. El factor confianza
5.1 La desconfianza genera temor
5.2 ¿Cuánto pierden los trabajadores confianza en la organización?
6. Incertidumbre, comunicación y compromiso organizacional
6.1 Rumores y la gestión de incertidumbre
6.2 Yo tengo fe, yo creo en el run-run
6.3 Comunicación, temor y catarsis
7. Los efectos de la incomunicación
7.1 Miembros disfuncionales en los equipos
7.2 ¿Cómo detectar maltrato corporativo y qué lo genera?
7.3 ¿Qué hacer al detectar maltrato cooperativo?
8. La comunicación como elemento terapéutico en la organización
Capítulo 5
Comunicación y trabajo en equipo
1. Comunicación para el trabajo en equipo
1.1 Consenso no es democrático
2. El gerente como actor de la comunicación organizacional
2.1 ¿Por qué falla la comunicación en gerencia?
2.2 Claves para liderar el trabajo
2.3 Comunique para motivar
3. Comunicación en los equipos en una organización esférica
3.1 Características de la comunicación para el trabajo en equipo
4. La confianza, un factor vital
4.1 Ingredientes que genera pérdida de confianza
4.2 El por qué y para qué la confianza
5. Desarrolle habilidades de comunicación para el trabajo en equipo
5.1 Comunicación para el trabajo en equipo y disolución de conflictos
Capítulo 6
Más transmisión, ¡Llegó la hora de la interacción!
1. La hora de la comunicación virtual
1.1 Comunicación dinámica
1.2 La tecnología facilita la comunicación y la hace más participativa
2. ¿Cómo afecta la tecnología los procesos de comunicación de la empresa?
2.1 La tecnología y los procesos de comunicación interna
3. Comunicación dialogante
Capítulo 7
Dinámica organizacional y gestión de cambio
1. Con la transformación cambia la dinámica
1.1 ¿Por qué se pierde dinámica en una organización?
1.2 ¿Cómo activa esa dinámica?
2. Comunicación y gestión del cambio
3. Comunicación y gestión del conocimiento, el reto de hoy
3.1 ¿Cómo saber si tu tecnología de comunicación aporta a la gestión del conocimiento?
Capítulo 8
La imagen, una dimensión mental de la organización
1. ¿Cómo se toma una decisión de compra? Una mirada sistemática
2. La imagen se crea en el contacto con el usuario
3. Estadio de comunicación con el cliente
3.1 Transmisión
3.2 Interacción
3.3 Relación
4. La guerra por la distancia cliente-empresa
4.1 Cuadrantes de las tendencias comunicativas
5. El servicio y el voz a voz de la marca
5.1 Importancia de los proveedores en la imagen de la compañía
6. Cultura del servicio
6.1 Respeto como individuos
Capítulo 10
La estrategia de comunicaciones
1. ¿Qué es y para qué sirve una estrategia?
2. Etapas de la estrategia
2.1 Identificación
2.2 Solución
2.3 Plan de acción
2.4 Ejecución
2.5 Evaluación
Epílogo
Bibliografía