Autor: Francisco Corma Canós
Editorial: Ediciones Díaz de Santos S.A. (Madrid, España)
Año de edición: 2005
ISBN: 9788479787172
Formato: Libro
Terminado: Rústica
Tamaño: 17 x 24 cm.
Número de páginas: 148
Reseña: Uno de los objetivos de la presente obra es el aunar la generación de nuevo conocimiento con la difusión del mismo entre los interesados en la materia y, además, hacerlo de una forma simple y de aplicación práctica. El Modelo EFQM de Excelencia, pese a lo que podría parecer, no es motivo de gran cantidad de publicaciones y todavía lo son menos las referidas a aplicaciones prácticas del mismo.
La presente publicación trata de generar nuevo conocimiento mediante la profundización en las raíces del Modelo, así como en la propuesta concreta de adaptación del sistema de autoevaluación para el caso de Pymes y microempresas.
En el apartado práctico y mediante estudio de campo, se aportan datos de una población significativa de las Pymes pertenecientes a un mismo sector industrial y que permiten verificar la validez de los postulados anteriores, tanto desde la visión práctica de aplicabilidad como de situación de las Pymes con respecto al Modelo y a los diferentes bancos de datos disponibles.
Mediante la comparativa de los datos obtenidos en las diferentes evaluaciones realizadas, y los disponibles en la bibliografía, se sacan conclusiones sobre las características particulares de las Pymes analizadas, a la vez que se señalan las acciones para mejorar su situación con respecto a los estándares propuestos por el Modelo.
Tabla de contenidos
Agradecimientos
Preámbulo
Introducción
Capítulo 1
La deriva de los modelos
1.1. La deriva en los modelos
1.2. El caso del modelo EFQM de excelencia
1.3. Conclusiones
Capítulo 2
Bibliografía sobre los antecedentes del Modelo
2.1. Principales tendencias en la gestión de las empresas transformadoras. Elementos para diseñar un modelo de gestión
2.2. La relación entre la calidad y resultados: revisión de la literatura
2.2.1. La calidad del producto y los resultados
2.2.2. Otros aspectos de la calidad y relación con los resultados
2.3. Estudios para el caso de las pymes en España
2.4. Marco conceptual de la gestión de la calidad
2.5. Evolución y antecedentes. La calidad por medio de los grandes autores
2.6. Conclusiones
Capítulo 3
Los modelos de referencia
3.1. Los modelos de evaluación de la gestión de la Calidad Total
3.2. Premio Deming
3.3. Premio Malcolm Baldrige
3.4. Modelo de Tito Conti
3.5. Modelo EFQM
3.6. El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) y el autodiagnóstico
3.7. Conclusiones
Capítulo 4
El modelo EFQM de excelencia
4.1. Modelo EFQM de excelencia. Conceptos fundamentales de la excelencia
4.2. El modelo EFQM de excelencia 2003
4.2.1. Liderazgo
4.2.2. Política y estrategia
4.2.3. Personas
4.2.4. Alianzas y recursos
4.2.5. Procesos
4.2.6. Resultados en los clientes
4.2.7. Resultados en las personas
4.2.8. Resultados en la sociedad
4.2.9. Resultados clave
4.3. Autoevaluación
4.3.1. Esquema lógico REDER
4.4. Modelo EFQM general, de pyme, de sector público y organizaciones del voluntariado
4.5. Conclusiones
Capítulo 5
Resultados experimentales de autoevaluaciones con el modelo EFQM de excelencia
5.1. Resultados experimentales de evaluaciones con el modelo EFQM de excelencia
5.2. Resultados experimentales extraídos de la bibliografía
5.3. Comparativo de las series. Elementos comunes y diferencias
5.4. Necesidad de generar un modelo adaptado
5.5. Conclusiones
Capítulo 6
Modelo adaptado
6.1. Criterios para la confección de las tablas adaptadas
6.2. Tablas adaptadas a las empresas del cluster cerámico
6.3. Conclusiones
Capítulo 7
Resultados del conjunto de Pymes con el modelo adaptado
7.1. Criterio de puntuación y resultados obtenidos
7.2. Criterio 1: Liderazgo
7.3. Criterio 2: Política y estrategia
7.4. Criterio 3: Gestión de las personas
7.5. Criterio 4: Gestión de alianzas y otros recursos
7.6. Criterio 5: Procesos
7.7. Criterio 6: Resultados en el cliente
7.8. Criterio 7: Resultados en las personas
7.9. Criterio 8: Resultados en la sociedad
7.10. Criterio 9: Resultados clave
7.11. Datos globales finales y comparación entre los resultados del modelo propuesto y el Modelo STD 7.12. Comentarios sobre la dispersión en los valores
7.13. Conclusiones
Referencias bibliográficas y bibliografía recomendada
(Despachos a todo el mundo)
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