La consultoría de empresas. Guía para la profesión

Autores y colaboradores

Prólogo

Parte I
La consultoría de empresas en perspectiva

1. Naturaleza y objeto de la consultoría de empresas

1.1. Definición de consultoría
1.2. Cinco razones genéricas para recurrir a los consultores
1.3. Diez maneras principales de utilizar a los consultores
1.4. Elementos fundamentales del método de la consultoría

2. Amplitud y alcance de los servicios de consultoría

2.1. Breve descripción histórica
2.2. Campo de los servicios prestados
2.3. Generalistas y especialistas
2.4. Principales tipos de organizaciones de consultoría
2.5. Consultores internos
2.6. La consultoría de empresas y otras profesiones
2.7. La consultoría de empresas, la capacitación y la investigación

3. La relación consultor – cliente

3.1. Determinación de las expectativas y los papeles
3.2. Relación de colaboración
3.3. La organización cliente
3.4. Papeles del consultor
3.5. Afinamiento del concepto de papel
3.6. Métodos de influir en el sistema de cliente
3.7. El asesoramiento como un instrumento de la consultoría

4. La consultoría y el cambio

4.1. Índole del cambio
4.2. ¿Cómo enfocan las organizaciones al cambio?
4.3. La necesidad de obtener apoyo para el cambio
4.4. Control de los conflictos
4.5. Dispositivos estructurales e intervenciones para facilitar el cambio

5. La consultoría y la cultura

5.1. La comprensión y el respeto de la cultura
5.2. Niveles de cultura
5.3. La cultura en relación con las tareas de consultoría

6. El profesionalismo y la ética en la consultoría

6.1. Definición de una profesión
6.2. El enfoque profesional
6.3. Asociaciones profesionales y códigos de conducta
6.4. Certificación y concesión de licencias
6.5. Responsabilidad jurídica y responsabilidad profesional de los consultores

Parte II
El proceso de consultoría

7. Preparativos

7.1. Contactos iniciales
7.2. Diagnóstico preliminar de los problemas
7.3. Mandato
7.4. Estrategia y planificación de la tarea
7.5. Propuesta presentada al cliente
7.6. Contrato de consultoría

8. Diagnóstico

8.1. Marco conceptual del diagnóstico
8.2. Objetivos y problemas del diagnóstico
8.3. Definición de los hechos necesarios
8.4. Fuentes y formas de obtener los datos
8.5. Análisis de los hechos
8.6. Información al cliente

9. Planificación de la acción

9.1. La búsqueda de ideas sobre posibles soluciones
9.2. Establecimiento y evaluación de diversas ideas
9.3. Presentación de propuestas de medidas al cliente

10. Aplicación

10.1. Papel del consultor en la aplicación
10.2. Planificación y supervisión de la aplicación
10.3. Capacitación y perfeccionamientos del personal del cliente
10.4. Algunas directrices tácticas para la introducción de cambios en los métodos de trabajo
10.5. Mantenimiento y control de la nueva práctica

11. Terminación

11.1. Momento oportuno para la retirada
11.2. Evaluación
11.3. Seguimiento
11.4. Presentación del informe final

Parte III
La consultoría en diversas esferas de la gestión

12. La consultoría en la gestión general y estratégica

12.1. Índole y alcance de la consultoría en la gestión general y estratégica
12.2. Estrategia temporal
12.3. Procedimientos, estructuras y sistemas
12.4. Cultura de la empresa y estilo de dirección
12.5. Innovación

13. La consultoría en la gestión financiera

13.1. Evaluación financiera
13.2. Gestión del capital circulante y de la liquidez
13.3. La estructura del capital y los mercados financieros
13.4. Fusiones y adquisiciones
13.5. La financiación y la explotación: análisis de las inversiones de capital
13.6. Sistemas de contabilidad y control presupuestario
13.7. La gestión financiera en condiciones de inflación
13.8. Las operaciones transfronterizas y la utilización de los mercados financieros externos

14. La consultoría en la gestión de la comercialización y la distribución

14.1. El nivel de la estrategia de comercialización
14.2. Actividades de comercialización
14.3. La consultoría en las empresas comerciales
14.4. Comercialización internacional
14.5. Distribución física
14.6. Relaciones públicas

15. La consultoría en la dirección de la producción

15.1. Opciones básicas en el ámbito de la producción
15.2. El producto
15.3. Métodos y organización de la producción
15.4. Los aspectos humanos de la producción

16. La consultoría en la esfera de la administración de los recursos humanos

16.1. La naturaleza cambiante de la función del personal
16.2. Verificación de las políticas y prácticas relativas a los recursos humanos
16.3. Planificación de los recursos humanos
16.4. Contratación y selección
16.5. Motivación y remuneración
16.6. Desarrollo de los recursos humanos
16.7. Relaciones obrero-patronales
16.8. Nuevas áreas y cuestiones

17. La consultoría sobe la tecnología de la información

17.1. La nueva función de la tecnología de la información
17.2. La repercusión en la teoría empresarial
17.3. Las necesidades de consultoría
17.4. La gama de los servicios proporcionados
17.5. Los proveedores de servicios de consultoría
17.6. Elección de un consultor especializado en tecnología de la información
17.7. Eficacia del empleo de consultores en le sector de la tecnología de la información

18. La consultoría en la dirección de la pequeña empresa

18.1. Características de la pequeña empresa
18.2. Papel y características del consultor
18.3. Las tareas de consultoría en le ciclo vital de una empresa
18.4. Esferas de especial interés
18.5. La consultoría en la elaboración de las políticas generales
18.6. Innovaciones en la consultoría de la pequeña empresa

19. La consultoría en le sector no estructurado

19.1. ¿En qué son diferentes las microempresas?
19.2. Problemas de gestión de los empresarios del sector no estructurado
19.3. Los conocimientos especiales de los consultores de microempresas
19.4. Servicios de extensión a las microempresas en el sector informal o no estructurado

20. La consultoría en el sector público

20.1. Tendencias y retos actuales
20.2. Medidas relacionadas con el programa
20.3. El entorno del sector público
20.4. Factores positivos para la consultoría en el sector público
20.5. Áreas especiales de la consultoría
20.6. Perspectivas futuras

21. La consultoría sobre la privatización

21.1. Los clientes principales
21.2. Características de los asesores sobre la privatización
21.3. Elección de los consultores y contratos
21.4. Las tareas del consultor en un proceso de privatización normal
21.5. Problemas y riesgos
21.6. La consultoría con posterioridad a la privatización

22. La consultoría relativa al mejoramiento de la productividad y el rendimiento

22.1. Breve historia de la consultoría relativa a la productividad
22.2. Medición y análisis de la productividad y el rendimiento
22.3. Concepción y realización de programas de mejora de la productividad y el rendimiento

Parte IV
Dirección de una organización de consultoría

23. Planteamiento conceptual de la gestión de la consultoría

23.1. La dificultad de la gestión de las profesiones
23.2. La consultoría como un servicio profesional
23.3. La consultoría como una actividad empresarial
23.4. La matriz de la gestión

24. La estrategia de la organización de consultoría

24.1. El concepto de estrategia
24.2. Servicios y productos
24.3. La base del cliente
24.4. Crecimiento y expansión
24.5. Internacionalización
24.6. Características e imagen de la empresa
24.7. La gestión estratégica en la práctica

25. Comercialización de los servicios de consultoría

25.1. Enfoque de la comercialización en la consultoría
25.2. El punto de vista del cliente
25.3. Técnicas de comercialización de una empresa de consultoría
25.4. Técnicas de comercialización de los servicios de consultoría
25.5. La comercialización con los clientes existentes
25.6. Administración del proceso de comercialización

26. Costos y honorarios

26.1. Actividades generadoras de ingresos
26.2. Cálculo del costo de los servicios facturables
26.3. Consideraciones de política comercial
26.4. Métodos principales de determinación de los honorarios
26.5. Equidad en la fijación de los honorarios y la presentación de facturas
26.6. Hacia la facturación en función del valor
26.7. Cálculo de costos y precios de un cometido asignado
26.8. Facturación a los clientes y cobro de los honorarios

27. Administración del cometido asignado

27.1. Estructuración y programación de un cometido
27.2. Preparación de un cometido
27.3. Gestión de la ejecución del cometido
27.4. Control de los costos y presupuestos
27.5. Registros e informes del cometido
27.6. Terminación del cometido

28. Gestión y garantía de la calidad

28.1. ¿Qué es la gestión de la calidad?
28.2. elementos fundamentales de un programa de garantía de la calidad
28.3. Certificado de calidad
28.4. Mantenimiento de la calidad

29. Control operacional y financiero

29.1. Plan de trabajo y presupuesto
29.2. Vigilancia del rendimiento
29.3. Teneduría de libros y contabilidad

30. Estructura de las empresas consultivas

30.1. Formas jurídicas de la empresa
30.2. Estructuración del personal esencial operativo
30.3. Organización de la comercialización
30.4. Organización de otros servicios a los clientes
30.5. Organización de las actividades internacionales
30.6. Servicios de apoyo administrativo
30.7. Biblioteca y documentación
30.8. Instalaciones de oficina
30.9. Organización y coordinación de la gestión general

31. La tecnología de la información en las empresas de consultoría

31.1. Tendencias actuales
31.2. Apoyo a la administración de la empresa
31.3. Apoyo a la productividad y calidad de los servicios profesionales
31.4. Información para la comercialización de servicios
31.5. Obtención de beneficios
31.6. La tecnología de la información en las pequeñas empresas de consultoría

32. Las carreras y la remuneración en la consultoría

32.1. Características personales de los consultores
32.2. Contratación y selección
32.3. Fomento de las posibilidades de carrera
32.4. Políticas y prácticas de remuneración

33. Capacitación y perfeccionamiento de los consultores

33.1. ¿Qué deben aprender los consultores?
33.2. Capacitación de los nuevos consultores
33.3. Métodos de capacitación
33.4. Capacitación complementaria y perfeccionamiento de la formación de los consultores
33.5. Opciones de que disponen los consultores independientes

34. Preparación para el futuro

34.1. La transformación de la demanda
34.2. El cambio de la perspectiva geográfica
34.3. Aumento del profesionalismo en la consultoría de empresas

Apéndices
1 – 11

Índice alfabético

Figuras
1.1    – 33.2
A1 – A2

Cuadros
26.1 – 29.2

Recuadros
1.1 – 34.2
A1