El posicionamiento de las empresas de servicios públicos en San Juan de Pasto

Autores: Juan Carlos Estrada Alava, Gloria Rivera Vallejo y Javier Bastidas Mera

Editorial: Centro de Estudios Superiores María Goretti - CESMAG (San Juan de Pasto, Colombia)

Año de edición: 2006

ISBN: 9589735061

Formato: Libro

Terminado: Rústica

Tamaño: 21.5 X 27.5 cm.

Número de páginas: 102

Reseña: Como todos los ciudadanos, los autores de este texto son usuarios de los servicios públicos, y, por lo tanto, beneficiarios y algunas veces víctimas del funcionamiento de las empresas encargadas de prestar estos servicios en Pasto. En el curso de las actividades diarias, y durante largos años, se escuchan de los usuarios del común diversas manifestaciones respecto al tema, muchas veces contrarias a las expresadas por los directivos de las empresas en cuestión. Esta es una de las principales motivaciones para que en el año 2002 el grupo de estudio se pusiera a realizar un estudio de esta índole, sobre todo cuando las empresas se encuentran en crisis y surge como única alternativa de solución la privatización.

El texto se presenta en once capítulos a través de los cuales se presentan los resultados obtenidos en la investigación. En el primero se aclaran algunos conceptos generales sobre empresas y la clasificación de las mismas, a continuación se hace una sinopsis histórica de las empresas objeto de estudio. Entre el capítulo tercero y el octavo se presentan los resultados de las preguntas dirigidas a los empleados y directivos de las empresas. El noveno capítulo comprende la información suministrada por los usuarios respecto a la calidad de servicios prestados por las empresas objeto de estudio y los dos últimos incluyen las conclusiones y recomendaciones.