(Despachos a todo el mundo)
Cuéntaselo a un amigo
Autor: René Francisco Abello Gómez
Editorial: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC
Fecha de edición: Marzo de 2012, tercera edición
ISBN: 9789588585291
Formato: Libro
Terminado: Rústica
Tamaño: 15 x 21 cm.
Numero de páginas: 140
Reseña: Hay aspectos invaluables que para mí no deben faltar y que esta obra trata: Atender al cliente como nuestra razón de ser, hablarle con tono de voz agradable, la presentación adecuada del funcionario, unas instalaciones agradables y limpias hasta la forma en que debe contestarse el teléfono, son sólo "adornos" infaltables si de tener la calidad como parte de la cultura organizacional se trata.
En fin son varios los aspectos que hacen parte de estos "Ocho pasos hacia la calidad en el servicio". Aspectos que sin duda le resultarán familiares, pero que en muchas actividades empresariales, comerciales y hasta familiares, simplemente han quedado en el papel.
Tabla de contenidos
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