Abordaje de conocimientos básicos de calidad. Colección Práctico Profesional

Autor(es): VVAA

Editorial: Editorial Mad

Fecha de edición:  2010-01-01

Formato: e-book

País de publicación: España

ISBN: 9788467643633

Tamaño de archivo: 923 Kbytes

DRM: DRM

Tipo: Digital

Copia: No

Impresión: Sí

Número de páginas: 117

Reseña: Desarrollo de un manual completo dirigido al personal administrativo que trabaja en las instituciones sanitarias. El objetivo es poner a su disposición los conocimientos relacionados con la calidad en las instituciones que ofrecen servicios de salud. Se explica también la importancia de involucrar a todo el personal en esta suma de esfuerzos. Y es que no basta sólo comprender las estrategias, los métodos y protocolos que se indican, sino también el porqué se apuesta por un servicio de calidad, las razones por las que es importante la satisfacción de las necesidades de los usuarios-consumidores, y la repercusión de la calidad total en la salud en el ámbito nacional.
El libro está dividido en cinco capítulos:
? Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total.
? Capítulo 2. El servicio de atención al usuario.
? Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida.
? Capítulo 4. Quejas y reclamaciones.
? Capítulo 5. Certificación de la calidad.
El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.