CRM. Factor clave para seducir a su cliente

Autor: Carlos Eduardo Guerrero

Editorial: Virtual Technologies Ltda.
PyEN Planes y Estrategias de Negocios

Año de edición: 2006

Formato: CD
Empaque Duro, 13.5 x 16.5 cms

ISBN: N.D.

Reseña: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Esta obra está orientada a ayudar a los gerentes de micro, pequeñas y medianas empresas a conocer, comprender y aprender que CRM o Gestión de las Relaciones con el Cliente es una estrategia poderosa para seducir al cliente y tener éxito en el mercado porque es la única estrategia que toma al cliente como participante activo, sin desconocer su capacidad de expresarse y de elegir sus propias decisiones.

Usted podrá realizar un viaje por el campo de CRM, sabrá distinguir qué es y qué no es CRM, analizará desde diferentes ángulos su aplicación, conocerá las pautas para generar la cultura organizacional centrada en el cliente y cómo las tecnologías de la información contribuyen a la captura y almacenamiento de datos asociados con sus comportamientos de compra, uso y consumo. Todo esto para ser analizado y producir información útil con destino a los agentes de primera línea y los que están en las líneas de apoyo, con el fin de mejorar los comportamientos de la empresa relacionados con el servicio al cliente. Adicionalmente, usted sabrá que las tecnologías de la información y las comunicaciones han acercado la empresa al cliente y cómo pueden contribuir a ganar y conservar su fidelidad. Usted conocerá la utilidad de las bases de datos y el papel tan importante que juegan en el diseño e implementación de las estrategias de CRM. En la travesía que hará por esta obra, observará cómo se implementa la estrategia de CRM y, por último, contará con las herramientas para diseñar su propio proyecto de CRM.

Esta obra está escrita para personas que no requieren conocimientos profundos en el campo de las Tecnologías de información y comunicaciones; se ha redactado en un lenguaje sencillo, sin los rigores de la disciplina de las profesiones de los sistemas de informática y telecomunicaciones. Este libro abre el panorama del conocimiento a quienes no son expertos ni eruditos en esos temas, pero, que su propósito esencial está centrado en orientar la organización hacia la cultura del servicio y lograr éxito en la gestión de las relaciones con el cliente.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

• Este libro electrónico esta contenido en un CD-ROM para Windows 95, 98 y XP.
• Contiene un tutorial que le orienta como utilizar las herramientas.
• Una agradable voz lo guiará en aspectos que lo inducen a hacer lo correcto en CRM y a evitar incurrir en errores comunes.
• Seleccione el tamaño del texto, dependiendo de sus requerimientos visuales, para una lectura más cómoda y rápida.
• Permite seleecionar textos y/o gráficos para imprimirlos.
• Tendrá acceso rápido a páginas web recomendadas de expertos en el tema de CRM.
• Contiene una herramienta de búsqueda que permite llegar rápidamente al contenido deseado.
• Contiene una herramienta de portapapeles que le permite trasladar los contenidos que requiera a otras aplicaciones.

AUTOR

Carlos Eduardo Guerrero

Profesional en Administración de empresas de la Universidad Jorge Tadeo Lozano y Alta Gerencia de la Universidad de los Andes.

Miembro de la red de consultores de la Cámara de Comercio de Bogotá. Colabora con la CCB como consultor externo en los programas de los Centros de Desarrollo Empresarial, Centro de Nueva Empresa y cadenas Productivas.

Se ha desempeñado como entrenador de equipos de venta en importantes organizaciones. Vinculado como catedrático en especializaciones en Gerencia de Marketing en las más prestigiosas universidades de Bogotá D.C.

Permanentemente desarrolla seminarios, cursos, conferencias y consultorías a nivel empresarial en las áreas de Planeación estratégica, Marketing, Gerencia de ventas, Liderazgo de equipos, Asociatividad. Asesora a pequeñas y medianas empresas en mejorar su desempeño en:

Segmentación de mercados,
Prospectación de sus clientes,
Construcción y administración de bases de datos,
Conocimiento de sus clientes,
Exploración de necesidades de sus clientes,
Diseño y acompañamiento del proceso de venta,
Preparación de equipos de venta triunfadores,
Establecer sólidas y a largo plazo con sus clientes,
Planeación estratégica,
Desarrollo de proyectos asociativos.

Autor del libro "Atraiga, enamore y retenga a sus clientes".
Editorial 3R, Colombia. 2004